von KOMA » Fr 23. Jul 2010, 11:54
matze hat geschrieben:Brüske Antworten wie die, die ich kritisiert habe, schrecken Anwender ab.
Worum geht es hier? Falls Du mein Schließen des Multiposts, das sowohl gegen die Regeln hier als auch gegen die Regeln von mrunix verstoßen hat, meinst: Was verstehst Du unter "brüsk"? Abrupt, ohne Vorwarnung war es jedenfalls nicht. Jeder Anwender hat die Regeln zu lesen. Gäste bestätigen sogar, dass sie die Regeln einhalten werden, wenn sie einen neuen Beitrag verfassen. Unfreundlich war es auch nicht. Unfreundlich wäre ein Löschen ohne jede Erklärung gewesen. Ich habe aber eine vollständige Erklärung geliefert, bei der ich mir sogar die Mühe gemacht habe, einen geprüften Link beizufügen. Daran habe ich eine höflich formulierte Bitte angeschlossen.
Falls jemand erwartet, dass derjenige, der grob die Regeln missachtet, von denen er gerade noch bestätigt hat, dass er sie einhalten wird, von mir auch noch gehätschelt und umschmeichelt wird: Das wäre für mich absurd. Das kann ich nicht. Das will ich auch nicht.
Ich finde die Erwartungshaltung und die Geringschätzung freiwilligen, sozialen Engagements, die einzelne auch in dieser Diskussion erkennen lassen, recht bedenklich. Ich möchte das nicht weiter ausbreiten. Stattdessen bitte ich, dass man uns Moderatoren, die wir nicht einfach nur zusätzliche Rechte, sondern auch zusätzliche Verantwortung und Arbeit haben, min. die Nachsicht entgegen bringt, die man von uns einfordert, und uns nicht mit völlig überzogener Kritik zu brüskieren.
Übrigens habe ich gerade auch ein extremes Gegenbeispiel erfahren: Ein angemeldeter Anwender hat ein Multipost (ohne Kennzeichnung) verfasst. Da angemeldete Anwender per PN informiert werden können, wurde sein Beitrag nicht nur gesperrt, sondern gelöscht und er per PN auf die Regeln hingewiesen. In diesem Fall habe ich mich sogar erdreistet, ihn zu bitten, die Regeln und den Knigge noch einmal komplett durchzulesen. Reaktion: Der Anwender hat sich für den Regelverstoß entschuldigt! Nicht ein Wort der Klage über die Regel oder das Löschen des Beitrags oder die Art und Weise, wie ich ihn darüber informiert habe. Nicht eine beleidigte Reaktion. Für mich war das ein vorbildliches Beispiel von Einsicht und Respekt im Verhalten des Anwenders. Ich stehe weiteren Anfragen dieses Anwenders weit aufgeschlossener gegenüber als Anfragen von Anwendern, bei denen ich im voraus annehmen muss, dass sie eine Antwort wenig zu würdigen wissen und ggf. Rückfragen oder kurz gefasste Hinweise auf anderweitig verfügbare Informationen sogar als Brüskierung empfinden.
Dennoch bemühe ich mich, Anfragen ohne Ansehen des Fragestellers zu beantworten, denn es geht mir nicht nur darum, dem konkreten Fragesteller zu helfen, sondern allen, die jemals auf die Frage stoßen werden, nach bestem Wissen und Gewissen korrekte Antworten zu liefern und fundiertes Fachwissen zu vermitteln. Wenn der eine oder andere dann mit der Zeit nicht nur lernt, seine Probleme zunehmend selbst zu lösen, sondern auch noch beginnt, anderen zu helfen, finde ich das umso erfreulicher. Solche Fälle haben wie hier im Forum übrigens bereits, wofür ich mich bei dieser Gelegenheit ausdrücklich bedanken will - nicht nur weil diese zusätzliche Hilfe mir Luft verschafft.
Und um ganz ehrlich zu sein: Ich lege persönlich gar keinen Wert darauf, immer denselben Fragestellern Anleitungen vorzulesen, Minimalbeispiele abzutrotzen, Forensoftware zu erklären und Stunden mit der Interpretation ihrer Fragen zu verbringen. Meine Ego ist weit größer. Ich will die wirklich interessierten Anwender ansprechen. Ich will die Menschen finden, die bereit sind, Hilfe so zu schätzen, dass sie nicht nur fähig sind, sie anzunehmen, sondern irgendwann, irgendwo auch bereit sind, sie konstruktiv selbst zu leisten. Ob das dann für LaTeX, in der Jugendarbeit, im Verein der Gänseblümchenzüchter, beim Zeitungsvorlesen im Altersheim oder bei der Polizei ist, ist mir völlig egal.
Im übrigen stelle ich meinen Status als Moderator gerne zur Disposition. Ich muss das nicht machen. Eigentlich musste man mich sogar ein wenig dazu überreden. Ich sehe es durchaus nicht nur als meine soziale Verpflichtung, anderen zu helfen. Es macht mir tatsächlich auch Spaß. Ich helfe auch gerne, indem ich Fragen richtig einsortiere, damit sie von den jeweiligen Helfern und später von anderen Suchenden gefunden werden. Ich helfe auch gerne Helfern, indem ich ihnen Zeitverschwendung erspare. Aber ich habe mehr als genug andere Dinge, die mir weit mehr Freude bereiten, deshalb kann ich gut auf den Moderatorposten verzichten.
Markus
PS: Jetzt habe ich doch glatt so lange an diesem Beitrag gearbeitet, dass mich das System abgemeldet hat.
Ich muss heute noch anderes tun!
[quote="matze"]Brüske Antworten wie die, die ich kritisiert habe, schrecken Anwender ab.[/quote]
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Worum geht es hier? Falls Du mein Schließen des Multiposts, das sowohl gegen die Regeln hier als auch gegen die Regeln von mrunix verstoßen hat, meinst: Was verstehst Du unter "brüsk"? Abrupt, ohne Vorwarnung war es jedenfalls nicht. Jeder Anwender hat die Regeln zu lesen. Gäste bestätigen sogar, dass sie die Regeln einhalten werden, wenn sie einen neuen Beitrag verfassen. Unfreundlich war es auch nicht. Unfreundlich wäre ein Löschen ohne jede Erklärung gewesen. Ich habe aber eine vollständige Erklärung geliefert, bei der ich mir sogar die Mühe gemacht habe, einen geprüften Link beizufügen. Daran habe ich eine höflich formulierte Bitte angeschlossen.
Falls jemand erwartet, dass derjenige, der grob die Regeln missachtet, von denen er gerade noch bestätigt hat, dass er sie einhalten wird, von mir auch noch gehätschelt und umschmeichelt wird: Das wäre für mich absurd. Das kann ich nicht. Das will ich auch nicht.
Ich finde die Erwartungshaltung und die Geringschätzung freiwilligen, sozialen Engagements, die einzelne auch in dieser Diskussion erkennen lassen, recht bedenklich. Ich möchte das nicht weiter ausbreiten. Stattdessen bitte ich, dass man uns Moderatoren, die wir nicht einfach nur zusätzliche Rechte, sondern auch zusätzliche Verantwortung und Arbeit haben, min. die Nachsicht entgegen bringt, die man von uns einfordert, und uns nicht mit völlig überzogener Kritik zu brüskieren.
Übrigens habe ich gerade auch ein extremes Gegenbeispiel erfahren: Ein angemeldeter Anwender hat ein Multipost (ohne Kennzeichnung) verfasst. Da angemeldete Anwender per PN informiert werden können, wurde sein Beitrag nicht nur gesperrt, sondern gelöscht und er per PN auf die Regeln hingewiesen. In diesem Fall habe ich mich sogar erdreistet, ihn zu bitten, die Regeln und den Knigge noch einmal komplett durchzulesen. Reaktion: Der Anwender hat sich für den Regelverstoß entschuldigt! Nicht ein Wort der Klage über die Regel oder das Löschen des Beitrags oder die Art und Weise, wie ich ihn darüber informiert habe. Nicht eine beleidigte Reaktion. Für mich war das ein vorbildliches Beispiel von Einsicht und Respekt im Verhalten des Anwenders. Ich stehe weiteren Anfragen dieses Anwenders weit aufgeschlossener gegenüber als Anfragen von Anwendern, bei denen ich im voraus annehmen muss, dass sie eine Antwort wenig zu würdigen wissen und ggf. Rückfragen oder kurz gefasste Hinweise auf anderweitig verfügbare Informationen sogar als Brüskierung empfinden.
Dennoch bemühe ich mich, Anfragen ohne Ansehen des Fragestellers zu beantworten, denn es geht mir nicht nur darum, dem konkreten Fragesteller zu helfen, sondern allen, die jemals auf die Frage stoßen werden, nach bestem Wissen und Gewissen korrekte Antworten zu liefern und fundiertes Fachwissen zu vermitteln. Wenn der eine oder andere dann mit der Zeit nicht nur lernt, seine Probleme zunehmend selbst zu lösen, sondern auch noch beginnt, anderen zu helfen, finde ich das umso erfreulicher. Solche Fälle haben wie hier im Forum übrigens bereits, wofür ich mich bei dieser Gelegenheit ausdrücklich bedanken will - nicht nur weil diese zusätzliche Hilfe mir Luft verschafft.
Und um ganz ehrlich zu sein: Ich lege persönlich gar keinen Wert darauf, immer denselben Fragestellern Anleitungen vorzulesen, Minimalbeispiele abzutrotzen, Forensoftware zu erklären und Stunden mit der Interpretation ihrer Fragen zu verbringen. Meine Ego ist weit größer. Ich will die wirklich interessierten Anwender ansprechen. Ich will die Menschen finden, die bereit sind, Hilfe so zu schätzen, dass sie nicht nur fähig sind, sie anzunehmen, sondern irgendwann, irgendwo auch bereit sind, sie konstruktiv selbst zu leisten. Ob das dann für LaTeX, in der Jugendarbeit, im Verein der Gänseblümchenzüchter, beim Zeitungsvorlesen im Altersheim oder bei der Polizei ist, ist mir völlig egal.
Im übrigen stelle ich meinen Status als Moderator gerne zur Disposition. Ich muss das nicht machen. Eigentlich musste man mich sogar ein wenig dazu überreden. Ich sehe es durchaus nicht nur als meine soziale Verpflichtung, anderen zu helfen. Es macht mir tatsächlich auch Spaß. Ich helfe auch gerne, indem ich Fragen richtig einsortiere, damit sie von den jeweiligen Helfern und später von anderen Suchenden gefunden werden. Ich helfe auch gerne Helfern, indem ich ihnen Zeitverschwendung erspare. Aber ich habe mehr als genug andere Dinge, die mir weit mehr Freude bereiten, deshalb kann ich gut auf den Moderatorposten verzichten.
Markus
PS: Jetzt habe ich doch glatt so lange an diesem Beitrag gearbeitet, dass mich das System abgemeldet hat. :shock: Ich muss heute noch anderes tun!